Condiciones de la tienda
Atención al cliente
Si necesitas cualquier aclaración o consulta llámanos al 676 963 304 , 649 518 424 o escríbenos a hola@likenestudio.com.
¿Cómo puedo estar seguro de haber realizado bien la compra?
Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico que nos facilites.
Si no ves el correo en su bandeja de entrada, revisa tu carpeta de SPAM o correo no deseado.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Likenestudio.com cuidamos al detalle que nuestros productos salgan en perfectas condiciones a reparto. Contamos con repartidores especializados en Vizcaya que realizan la entrega de una forma minuciosa y personalizada.
Para las entregas a nivel nacional, contamos con una empresa de mensajería reconocida.
En el caso excepcional de recibir un producto en malas condiciones ponte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico, seguro que encontramos una solución.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Nuestro sistema de entregas y reparto es muy cuidado, pero nada está libre de poder tener un fallo excepcional. Si esto ocurriese por favor ponte en contacto con nosotros.
Envíos
Debido a que nuestros productos son naturales y delicados y requieren unas condiciones y cuidados en la entrega específicos, tenemos restricciones de envíos para según qué producto. Se realizan entregas de todos los productos en Vizcaya.
Para el resto de envíos solo varía el plazo de entrega y algunas condiciones o restricciones específicas debidas a la delicadeza de nuestros productos.
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Nuestros productos son totalmente artesanales y personalizados. Nunca hay dos productos iguales, por ello necesitamos unas horas para terminar cada uno de ellos y embalarlo perfectamente. Es por esto que necesitamos tiempo y cariño para dejarlo listo para el envío.
Dentro Vizcaya, el plazo es de 24h.
Para los envíos a nivel nacional el plazo varía entre 48h-72h, salvo que se pida una fecha de entrega específica, en cuyo caso podría tener suplemento de envío.
¿Cuánto tengo que pagar por coste de envío?
Para los envíos en Vizcaya, se aplican tarifas por kilometraje, desde nuestro taller al punto de entrega, y que fluctúan entre los 7€, 15€, 20€ así hasta los envíos más lejanos que pueden llegar a tener un coste de 40€.
Para los envíos nacionales el precio es de 8€.
Para comprobar el coste de tu envío, completa la dirección de entrega en el proceso de compra. Los costes se calculan de forma automática.
¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?
En Vizcaya, realizamos personalmente las entregas con un equipo propio.
Los envío nacionales se realizan mediante una empresa de mensajería. Si el destinatario no se encuentra en el punto de entrega se contacta por teléfono para concertar otro horario de entrega.
En caso de facilitar un domicilio erróneo o incompleto o en caso de ausencia en el momento de la entrega sin posibilitar la entrega a un tercero/depositario, se avisará al cliente para que abone los gastos de una segunda entrega.
Devoluciones
Al ser productos naturales con un tiempo de vida determinado y no reutilizables, no aceptamos devoluciones. Salvo casos excepcionales mencionados anteriormente.
Likenestudio.com no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, sean inexactos o estén incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario tras varios intentos de entrega.
Las entregas en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, los encargos florales / plantas, serán entregados en la recepción, o lugar similar, siempre y cuando no fuese posible la entrega en mano al propio destinatario.
Horario y días de reparto
En Vizcaya no realizamos entregas de pedidos en Domingos ni festivos.
Para el resto de España realizamos entregas de Lunes a Viernes no festivos.
Tanto para Vizcaya como para el resto de España, puedes seleccionar el día de entrega al realizar tu pedido, pero cuida no sea festivo local o de algún tipo, ya que en ese caso deberemos retrasar la entrega!
En cualquiera de los supuestos anteriores en los cuales no sea posible realizar la entrega en el mismo día o día solicitado, ésta se realizará en el siguiente día hábil.
Condiciones del producto
La composición final de los trabajos florales, tanto en cantidad como en tipo y color de las flores, así como las bases y complementos utilizados pueden sufrir alguna variación respecto a las imágenes presentadas, si bien en todos los casos el valor final del ramo entregado se ajustará al valor del ramo solicitado.
La distinta época del año o las variaciones en las existencias de flores o recipientes en cada momento, pueden llevar a variaciones del producto.
Devoluciones
Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente. Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberás solicitarla a través de un email a hola@likenestudio.com en un plazo de 24h, haciéndonos saber el motivo de la devolución, esto nos ayudará a mejorar.
El cliente es el responsable de retornar el producto a Likenestudio.com. Los productos a devolver deben conservar el packaging original, sin desperfectos, e incluir el comprobante de compra. El coste de este envío corre a cargo del comprador. Hasta que recibamos el artículo devuelto en nuestro taller, está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero y que conserves el comprobante de envío.
Una vez el paquete llegue a nuestro taller, se examinará para comprobar que está en perfecto estado y se procederá entonces a enviar un mail de confirmación al cliente indicando el reembolso.
El producto debe ser enviado a la siguiente dirección: Calle Amaia, 2, polígono Inbisa, 48940, Leioa, Vizcaya.
Nota importante: en caso de rotura de uno o todos los artículos recibidos, el cliente dispone de 24h máximo para solicitar una devolución de cualquier artículo/s. En caso de que hayan recibido alguno de los productos rotos o defectuosos, rogamos dentro de esas 24h nos envíen fotos del artículo/s dañado/s a devolver a hola@likenestudio.com.